Правила возврата и обмена

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и регулируют порядок возврата денежных средств при отказе от услуг 3D-печати и моделирования, оказываемых Исполнителем – Поляничевым Севастьяном Сергеевичем (ИНН 500149267702).

1. Отказ от исполнения договора (ст. 32 ЗоЗПП)

Заказчик (потребитель) вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи готового изделия. В этом случае Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением заказа.

2. Что входит в фактические расходы

• Стоимость израсходованного пластика – если печать начата или материал уже списан.
• Стоимость услуг по 3D-моделированию – если такие услуги были выполнены (создание модели, доработка, исправление ошибок, адаптация под печать). Стоимость определяется согласно прайсу (фиксированная или почасовая ставка 500 руб./час).
• Стоимость запуска печати (30 руб.) – если печать уже запущена.
• Стоимость постобработки – если она уже выполнена (шлифовка, покраска и т.п.).
• Стоимость упаковки и доставки – если они уже оплачены и заказ отправлен.

Все фактические расходы документально фиксируются (через фото, логи, акты, переписку). Заказчик вправе запросить их подтверждение.

3. Возврат денежных средств

Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика на email sus@7sus7.ru.

Способ возврата – на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата (если иное не согласовано).

4. Возврат при браке / ненадлежащем качестве

4.1. Возврат готовой модели из каталога надлежащего качества

Если Заказчик приобрёл готовую модель из каталога (не изготовленную по индивидуальному заказу), он вправе отказаться от неё в течение 7 дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида и упаковки.

В случае, если Исполнитель при доставке не предоставил Заказчику письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат стоимости товара осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.

Если напечатанное изделие имеет производственные дефекты (расслоение, деформация, трещины, несоответствие размерам более 3%), Заказчик вправе потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков (перепечатки);
• Соразмерного уменьшения цены;
• Возврата полной стоимости (включая предоплату) – если недостатки существенны.

Претензия направляется на email sus@7sus7.ru с приложением фотографий брака. Срок рассмотрения – 5 рабочих дней.

5. Возврат готовой модели надлежащего качества

Поскольку услуги 3D-печати являются индивидуальными (изделие создаётся по заданию Заказчика), возврат готовой модели надлежащего качества не производится, если только она не была предварительно согласована как товарный образец из каталога.

6. Особенности возврата при отказе от моделирования

Если Заказчик отказался от заказа на этапе моделирования, он оплачивает фактически затраченное время Исполнителя (по ставке 500 руб./час) и получает готовый 3D-файл. Остаток предоплаты возвращается.

7. Порядок действий для возврата

1. Направить письменное заявление на email sus@7sus7.ru с указанием номера заказа, причины возврата и реквизитов для возврата (карта, счёт).
2. Дождаться ответа от Исполнителя (в течение 2 рабочих дней).
3. При необходимости вернуть изделие (за счёт Исполнителя, если брак по его вине, или за счёт Заказчика, если отказ по инициативе Заказчика).
4. Получить денежные средства в указанный срок.

8. Контакты

Поляничев Севастьян Сергеевич (ИНН 500149267702)
Телефон: +7 (951) 425-51-28
Email: sus@7sus7.ru